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详情描述

1、利用现存关系提升利润

透过整理分析客户的历次交易资料，强化与客户关系，以提升客户再次光顾的次数或购买数量。经由确认顾客、吸引顾客以提高获利率。如在与客户洽谈汽车保险续约时，如果发现客户资料中没有人寿保险的记录，或许可尝试推销人寿保险；又如银行或信用卡公司经常寄产品或旅游信息给客户，借以提升企业获利机会，都是常见的推销手段。

2、利用整合信息提供卓越服务

利用客户资料，针对客户需求加强对客户的服务，提高客户对服务的满意度。例如国内某家信用卡公司曾经分析客户消费资料，提醒客户不要忘记为太太买礼物，因为太太的生日快要到了，同时依据该客户历次消费金额的记录提供同级购物参考资料，该公司的体贴细心让客户非常感动。

3、创建新价值和稳固客户忠诚度

客户关系管理的实施，让客户和潜在客户感觉公司对他们的需求很重视，也具有响应客户要求的能力，值得考虑成为该公司的忠诚支持者。