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第一阶段为“信息环境调研”
在这个阶段，驰易工程师会对公司的网络设备、计算机、服务器、办公设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，信息环境调研结束后驰易服务工程师会提交相关文档清单。具体工作如下：
建立全面软硬件档案，包括编号、购买时间、保修期限、详细硬件配置和支持信息等；
根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置说明等；
建立软件使用手册，主要是一些特殊和专用软件的安装过程等；
建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
建立SLA协议。
第二阶段为“改造建议”
这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用较基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率，频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制有效的改造建议，真正的做到防患于未然。具体工作如下：
建立或完善权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；
建立或完善统一病毒防护系统；
建立或完善数据备份和恢复体系；
建立或完善快速系统恢复体系；
改造建议结束后驰易服务工程师会提交改造建议文档：现有状况及隐患分析，整改的具体方案。
第三阶段为“日常支持”
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