平安产险快速赔付雪天事故 电话直赔快20分钟

上周浙江迎来罕见的强寒潮天气，自北而南有大范围大雪​甚至暴雪天气。大范围大雪、严重低温冰冻等极端天气对各行各业及公众生活将产生重要影响。面对雪情，平安产险浙江分公司充分依托电话直赔、理赔、口袋理赔等新科技手段，利用一键背后的互联网技术，颠覆服务模式，简化定损流程，有效提升案件处理时效，快速完成多笔案件赔付，打造优客户服务体验。

由于雪天视线差，浙江丽水的程先生驾车刮擦到栏杆，拨打平安95511报案。接报案后，平安客服为客户介绍了平安针对小额单方事故推出的电话直赔服务，客户程先生用手机拍照反馈定损照片后，立即就收到了赔款到账的短信提醒，全程从报案到赔款支付仅用时20分钟，成为目前雪天中接报案到完成赔付快的一笔。此外，金华的车主张先生驾车时，由于雪天路滑，不慎刮擦到停放车辆。平安金华中支理赔部在雪灾时统一二次调度，接报案后，利用远程查勘，减少客户等待时间的同时通过平安新高铁系统远程定损，快速结案并完成赔款支付。

据了解，为打造优客户体验，平安产险积极利用科技和移动互联网颠覆客户的理赔体验，业内首推电话直赔、口袋理赔等理赔服务。电话直赔对于5000元以下单方纯车损事故，无需等待现场查勘，根据坐席指引，通过或短信链接自助上传事故照片，确认维修厂及损失，赔款实时到帐；口袋理赔实现在线自助理赔，当车主发生车险事故，通过好车主App等移动平台完成点选出险经过－拍照－选择修理厂三个步骤，即可完成复杂的理赔流程。此外，针对双方事故，平安新高铁理赔系统与浙江省交管交通事故快速处理APP行吧系统率先完成对接 ，凡是通过行吧平台报案的平安有责客户的案件将直接同步至新高铁理赔系统，无需重复向保险公司报案，提高理赔时效。

后续，平安产险浙江分公司将时刻关注寒潮进展，全力做好救援、查勘、理赔各项工作，力争用快的速度和专业的服务为客户提供高效的服务和全面的关怀。